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FAQ
자주 묻는 질문
회원
1. 회원 가입 시 혜택은 어떤 것이 있나요?
추가 5% 할인 쿠폰 발행과 구매 금엑에 따른 적립금 지급 혜택이 있습니다.
2. 회원 정보 변경은 어떻게 해야 하나요?
회원 정보 변경을 원하실 경우, 로그인 하신 후 [마이페이지 > 회원정보]에서 변경하실 수 있습니다. 회원 아이디를 제외한 정보는 언제든지 변경 가능하며, 주문 시 설정하신 기본 배송지 수정을 원하시는 경우에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
3. 적립금은 언제 사용 가능한가요?
적립금은 배송완료 표시 당일까지 미가용 적립금으로 표시되었다가 하루가 지난 후 사용 가능합니다.
주문, 결제, 배송
1. 무통장 입금은 어디로 하나요?
이스라이브러리 무통장 입금 계좌번호인 '주식회사 이스라이브러리 1005-503-603879' 무통장 입금 진행하시기 바랍니다. 주문자와 입금자명이 다를 경우, 반드시 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
2. 무통장 입금 기간이 어떻게 되나요?
입금 기한은 주문일로부터 7일(주말, 공휴일 포함)입니다. 입금 기한 내에 미입금 시 자동으로 취소 처리가 진행되는 점 참고하시기 바랍니다.
3. 현금 영수증 발급은 어떻게 받나요?
주문 결제 페이지에서 현금 영수증 발급을 처리해드리고 있습니다. 현금영수증 신청은 현금 결제(무통장 입금), 실시간 계좌이체 시에만 가능합니다.
4. 택배사와 배송기간에 대해 궁금합니다.
택배사는 CJ 대한통운이며, 타 택배 발송 불가합니다. 또한, 군부대(사서함) 주소의 경우 대한통운 발송이 불가한 점 참고하시기 바랍니다. 배송일은 영업일 기준 2~3일 소요 예정이며, 지역별로 다소 상이할 수 있습니다. 무료 배송으로 진행되며, 도서 산간 지역은 무료 배송이 어려울 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
5. 배송지 변경이 가능한가요?
상품 준비중(결제완료) 단계 이후 부터는 배송지 변경이 불가하며, 기타 문의사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
취소, 반품, 환불
1. 배송준비중에도 주문한 상품을 취소할 수 있나요?
배송 과정은 '결제완료 > 상품준비중 > 배송준비중 > 배송중 > 배송완료'로 진행되며, 주문 상품 취소는 상품준비중에서만 가능하고, 배송준비중에서는 어려운 점 참고하시기 바랍니다.
2. 주문한 상품을 어떻게 취소하나요?
로그인 후 [마이페이지]에서 [취소신청]을 클릭하면 주문 취소가 가능합니다.
3. 고객 단순변심의 경우 교환 및 반품 규정이 어떻게 되나요?
배송완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며, 반품비는 고객 부담으로 진행됩니다. 단, 제품 및 단상자가 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납해주시기 바랍니다.
4. 상품 불량 및 오배송의 경우 교환 및 반품 규정이 어떻게 되나요?
배송완료 후 7일 이내에 접수 시 처리 가능하며 , 교환 및 반품 과정에서 발생하는 배송비는 이스라이브러리 측에서 부담합니다. 진행 과정에서 기타 문의사항이 생기게 되면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
5. 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 어느 정도 될까요?
카드 결제의 경우 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3-7일 정도 소요됩니다. 가상계좌 및 무통장 입금의 경우 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 1-3일 정도 소요됩니다.
제품 사용
1. 이번에 리뉴얼할 때, 어떤 부분들이 리뉴얼 되었나요?
이스라이브러리는 그동안 받은 많은 관심에 보답하기 위해 한방원료 수급 계약 조건 변경 그리고 패키지 간소화 등의 노력을 하였습니다. 그 결과 세럼, 토너, 클렌저의 소비자 가격을 낮췄으며 특허 성분인 FACE REACTOR™의 비중을 높여 피부 개선 범위와 개선율을 향상시켰습니다.
2. 이스라이브러리 특유의 향에 대해 궁금합니다.
100% 천연원료로 구성된 FACE REACTOR™는 원료 고유의 향이 느껴집니다. 가공을 통해 향을 가릴 수 있지만 효능을 그대로 피부에 전달하기 위해 별도의 가공을 하지 않았습니다.
3. 룸스프레이 재입고는 언제 하나요?
현재 룸스프레이 리뉴얼에 대해 논의 중에 있습니다. 아직 구체적인 리뉴얼 사항들이 정해지지 않아 재입고 일정을 말씀드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 추후에 리뉴얼 일정이 정해지면 말씀드리겠습니다.

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